發(fā)布時(shí)間:2018/8/4 11:24:47
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為了提升服務(wù)質(zhì)量,能夠給客戶(hù)帶來(lái)更加卓越、便捷的服務(wù)體驗,2018年6月8日下午,人力資源部特攜相關(guān)部門(mén)人員組織開(kāi)展了一場(chǎng)以“贏(yíng)在客戶(hù)體驗--服務(wù)質(zhì)量標準體系建設與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升”為主題的培訓課程。 此次培訓由我司品質(zhì)管理部--陳素春總監來(lái)?yè)闻嘤栔v師。
培訓過(guò)程中,通過(guò)學(xué)習思維導圖,認知“NPS”概念,解讀客戶(hù)性格特征等,再結合公司內部現狀進(jìn)行分析,利用教學(xué)方法,學(xué)以致用,提出合理建議及改善方式。期間,人力資源部何經(jīng)理也就此相關(guān)問(wèn)題做出了延伸,提出:我們不僅僅是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,同時(shí)內部員工體驗滿(mǎn)意度也應提升,特別是人力資源部和行政部門(mén)應做好帶頭先鋒。課堂上,大家踴躍發(fā)表個(gè)人觀(guān)點(diǎn),討論如何能將服務(wù)流程優(yōu)化,帶給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的服務(wù)體驗。陳總監也結合相關(guān)典型案例,為大家剖析問(wèn)題根源所在。
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